不管你是怎么看待网上购物的，它都在左右我们的生活，影响力不可小觑。但是网上买了东西后售后一直是个大问题，特别是化妆品，如果买到假货或发生其他问题想要解决都困难重重，今天就让我们来了解网购化妆品的事宜。
据艾瑞咨询最近推出的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年网购规模达2483.5亿元，同比增长93.7%，占消费品零售总额比重攀升至1.98%，网购用户规模有望突破1亿，在网民中的渗透率可达28.2%。网络购物已逐渐演变成一种自然而然的习惯， 成为网民网络生活的重要组成部分。
据阿里巴巴华南地区一把手赵红涛在广州日报举办的日化行业峰会上介绍，目前无论是在淘宝还是在阿里巴巴，化妆品已成为一个非常成熟的行业，目前在互联网上销售收入位居前三甲。“有人专做国际贸易卖面膜，一个月销售能达80万元，一个十几块钱的面膜可以卖到10美金。”这就是网购带来的黄金。
由于网购大军中女性占比例较高，以女性为主要消费群体的日化企业更是对网购充满了憧憬。目前宝洁、雅思兰黛、玫琳凯等都开始试水电子商务。近日欧莱雅在财报发布会上也表示，旗下高档化妆品兰蔻在网上开店销售的尝试成功，证明了互联网已成为欧莱雅的一个很好的分销渠道。而在此前，郁美净、谢馥春、百雀羚等国产老字号早就在网上卖得火热。
网购之痛 假货与低价影响专柜生意
电子商务并不是人人都能做，并且能做得好的。网购带来的假货问题、渠道管理问题，一直是拦在日化企业面前的一道坎。
今年年初，法国著名化妆品企业皮尔法伯集团向淘宝网送上律师函，表示专柜之外的产品全部属于假货，将销售雅漾的所有网店一棍子打死。而这并不是个案，假货问题已成为网购化妆品市场的一个重大问题，这不仅影响化妆品品牌形象和利益，更让不少化妆品企业不敢在网购市场上进行尝试。
而对消费者而言，网购产品最大的吸引力就是价格。但网络的低价格却让传统企业头疼不已。“网购的超低价格已开始影响我们专柜的生意，并导致经销商管理的混乱。”日前一位日化企业的公关总监对本报记者说。安利中国区行政总裁颜志荣近日向本报记者透露,目前安利正在和电信合作开发电子商务,但是他仍态度坚决地表示,对于安利来讲网络可以帮助营销人员获得更多的客户,但公司不会让网购来和直销人员抢业务。
据悉，以前网站做消费者与消费者之间的销售比较多，现在则演化为经销商之间串货的手段，这扰乱了产品的价格体系，触动了厂家的利益。“如果做不好假货和渠道管理，贸然试水网络营销势必会吃苦头。”日化专家杨宇称。
网购平衡点 企业可设计专供网络销售的产品
如果是已通过传统渠道建立起自己的品牌，假货和低价问题就是网络营销面临的主要困难，这两方面如果能够找到平衡点，就离成功不远了。但是很多企业目前对此问题难有好的办法。广东省保化检测中心主任郑伟东建议，如果想彻底解决这一问题，企业可以专门建立网络品牌，设计专供网络销售的产品，以与百货专柜等传统渠道区分开来。
如果是专门走美容院等专业线的日化企业，其产品也许很好，但却不为公众所知，要做网购确实有点难。
对此赵红涛建议，“目前在网络上做化妆品销售普遍面临一个问题就是品牌的差异化，或者说功能的差异化，雷同度比较高。但是我觉得 ‘白大夫’这个名字就解决了消费者一个内心的诉求，我们现在网站上看到很多产品卖得不错的原因是某一类产品有自己的诉求。因为网购的都是年轻人，所以你一定要够炫。” (来源：广州日报)
扩展阅读
网购化妆品注意事项
不买“拍卖商品”
很多网上的商品包括化妆品利用拍卖的方式吸引大家的眼球，起拍价往往低的令人乍舌，这些商品一般多多少少都存在问题。除了一些恶意出价者外，还有很多假货，曾经有个卖家这样说：“假货拍卖最好卖，几块钱的东西，三拍两拍就翻了好几倍！”所以说购买“拍卖商品”一定要慎重，最好还是“不参与”。
“钻”有假，不能光看信誉度和收藏
也许你发现，在网上很容易会看到一些“付款就给刷钻、冲冠、收藏等违法广告，信誉度似乎成了今天网购的最大问题。你不会现在还在靠这样的方法来挑选卖家吧？那你真是OUT啦！现在“冲信誉”花钱就可以办到，一个钻只需200元、一个皇冠只需500元，10000点收藏才付10元。再高的信誉度和收藏也有可能是花钱冲出来的。如果想在网上购物，想挑选卖家，这些只能作为一个参考，而不能照单全信。要知道，很多时候信誉度低的卖家，他们的信誉度是靠卖货慢慢积累起来的，虽然少但却是真的，而两个月就冲到几颗钻的店铺，可疑性反而非常大。要知道三颗钻是要卖出1001到2000件产品呢！
细看买家给予的评价文字
点开卖家的信誉记录，就能看到他近三个月的销售记录和评价。这些就是你评判一个卖家信誉的基础。不要只看几条，要多看几页，买家写的购物心得越多就说明销售记录越真实。除了好评率高外，中评、差评你也要看下原因，如果只是快递延误或者发错货的话，那都可以理解，只要不是产品质量问题就OK！
选择有特别保障服务的商家更放心
现在很多购物平台都推出了一些针对卖家为买家提供的服务和承诺保障。以淘宝为例，“假一赔三”就是这样的保障服务了。另外，淘宝商城的“正品保障”和“7天退换货”等服务也是不二的选择。
不贪便宜，不买价格离谱的商品
正所谓“货真价实”，来源和质量可靠的商品都有其相应合理的价格。针对化妆品来说，其价格一般都在专柜价的5~8折左右，也有些更便宜的商品就要注意保质期或是有没有质量和包装上的问题了。但是再有问题的正品货，价格也绝不会低得离谱，千万不要贪这个便宜，天上不会掉馅饼，买价格很诡异、价格很离谱的商品，吃亏的绝对是你自己！
收到货一定要当时验货
当你满心欢喜地拿到期待已久的宝贝，请注意了，一定要冷静！这是一单商品出现各种问题的关键时刻。你必须在快递员面前拆开包装并仔细检查商品有无破损，实物是否描述相符等等，之后确认并签收，一旦发现商品有问题，要拒绝收货。收件时检查货品是否完好是你的权利，如果快递员借口推脱也绝不能让步。
试用后再确认和评价
有些商品不是看几眼就能立即辨别真伪，尤其是假的化妆品，很多时候单看包装看不出任何破绽，只有通过使用，感觉它的质地、气味与接触肌肤的感觉才能辨认出真伪。因此提醒大家不要收货后马上就给卖家确认和评价。收货自动确认期(网购平台设置一定时间后自动打款给卖家)是自卖家发货后第15天，默认评价(网购平台设置一定时间后系统默认给予好评)是第45天。所以说你的试用期很充裕，要认真使用观察，确实没有问题，再确认和评价都来得及。
买到假货要投诉到底
最后，给假设已受骗的你再支一招。如果你认定自己被骗，不要慌张，要在第一时间通过各种方法与卖家取得联系。如无法联系或沟通，就立即向网购平台投诉。投诉要写清卖家的用户名、与其交易的商品编号、图片、交易日期、汇款单或退换货时的邮单等等。当然，如果有与卖家的聊天记录截图就更好了。这些都是重要的证据。网购平台一般会在收到有力证据后的5~10个工作日内与你取得联系。在此期间，一定要密切注意距离卖家发货后的时间。只要保持退款状态，钱都不会被划到卖家的账户里。对于网上的骗子或不良商家，只要证据充分，网购平台都会保障买家的利益，只要没有确认付款，被骗金额都会如数奉还。
别被卖家的口头承诺和宝贝描述所蒙蔽
一些不靠谱的卖家最喜欢用一些口头承诺来蒙蔽买家，博取你的信任，这也是所谓的“销售技巧”。不要相信他们说的”一定是正品，接受专柜验货“等等。试问一下，他们自己难道会打着标语承认卖假货吗？又有多少买家能真正到专柜去验货呢？即便是去验货，任何一个专柜也没有义务出具什么验货凭证，最后拿不出证据，投诉了也只能自认倒霉。确实还有的卖家把什么港货啊、A货啊写在宝贝描述里，但是如果不仔细看，根本不容易找到这些描述。因此，购买前必须认真阅读宝贝描述，否则还是自己吃亏。
