开网店的朋友最怕买家无故给中差评,以致影响网店信誉从而影响到业绩,但是有些时候并不是卖家的过失或质量问题,却遭遇中差评往往令卖家头疼不已,毕竟众口难调。但是有如广播业的“万峰”开骂而蹿红,80后网店店主面对这些无理评价,开骂蹿红并且业绩大涨。
不少网店店主到此学习胡为应对中差评的办法。胡为在网店里的一遍文章,讲述自己经历差评的心情,引来400多条留言共鸣。
打算注册自有品牌
上月底,南京一家报纸报道了胡为,每日几千名网友从各大网站直奔胡为的小店。几百人与他在网上打招呼,一度导致客服工作几乎瘫痪。
胡为说,曾经梦想成为作家,甚至在家用业余时间苦写小说。但压根没想到,以这样的方式在网上一夜成名。
现在,店铺交易量相对平时提高了三成。他还在武昌秦园路附近租了一栋3层小楼当仓库,并雇了客服、仓管、打包、美工等5名专职员工。眼下,他打算将“胡公子”这个品牌注册,“趁势出击,做一些更有创意的事情。”
开网店就怕没特色
“对于网店卖家来说,不怕竞争,就怕没特色。除了产品、价格、图片之外,‘中差评’也是特色。”武汉网商动力总经理廖江涛称,胡为的案例已编进大学网店推广培训经典案例。“中差评制度”是买家和卖家利益冲突的集中体现。网购顾客众口难调,孰是孰非很难说清,双方就一些交易细节争执是解决不了问题的。大多数卖家,都觉得中差评令人最头疼,但是胡为另辟蹊径,结合自己文笔不错的特长,找到了突破口。他的回复幽默犀利,有鲜明的个人风格,写出了卖家的心声,甚至使中差评展览区“变废为宝”。
如今,胡为的每一条中差评后都跟一个价值100元的广告位,有别的卖家上门预订。也就是说,他多写一条回复,便有广告进账。
武汉青年创业培训中心主任张福宏称,网购顾客最担心的是信息不足和信息虚假。胡为的回复有时候还极尽讽刺挖苦,但及时反馈,内容也不失坦诚。对于初创业的小店,只要迅速解释、沟通,也能争取到绝大多数顾客的谅解。